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Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes reçues avant le mardi à 9h sont généralement livrées :
- En 1 à 2 jours ouvrables au Luxembourg,
- En maximum 3 jours ouvrables en Belgique.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits et les transporteurs.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, contre échange ou remboursement.
Que se passe-t-il si je ne réceptionne pas mon colis ?
En cas de non-réception malgré les passages du transporteur, le colis sera retourné à Carac’Terre Distribution. Une nouvelle expédition pourra être demandée aux frais du client, y compris si la première livraison était offerte.
Que faire si un produit est manquant, endommagé ou défectueux ?
À la réception, vous devez vérifier votre colis. En cas de problème, une réclamation avec photos doit être envoyée rapidement par e-mail. Seuls les produits défectueux seront repris ou échangés. Les produits sont garantis contre tout vice de fabrication.